Student: Sofia Mantellou
Year: 2023
Affiliation: Athens University of Economics and Business (Part-Time MBA)
Level: Postgraduate
Thesis written in Greek
Τίτλος στα ελληνικά: Παράγοντες Επιτυχίας της Agile Διοίκησης Έργων σε Τηλεπικοινωνιακό Οργανισμό
Το σύγχρονο τεχνολογικό τοπίο είναι γεμάτο προκλήσεις και ευκαιρίες για τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών και οι μεγάλοι τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί αναγνωρίζουν την ανάγκη προσαρμογής στις νέες συνθήκες. Για το λόγο αυτό συντελείται ήδη ο μετασχηματισμός των μεγάλων οργανισμών και υιοθετούνται νέα μοντέλα λειτουργίας όπως το ευέλικτο (agile) μοντέλο διοίκησης έργων, που θεωρείται πολύτιμο εργαλείο για τη μελλοντική επιβίωση των τηλεπικοινωνιακών οργανισμών. Η παρούσα διατριβή επιχειρεί να εντοπίσει τους παράγοντες που συντελούν στην αποτελεσματικότερη εφαρμογή του ευέλικτου μοντέλου.
Για τη συλλογή δεδομένων αρχικά διενεργήθηκαν συνεντεύξεις σε επιλεγμένους εργαζομένους, οι οποίοι απασχολούνται στις ευέλικτες ομάδες διαφόρων διευθύνσεων ενός μεγάλου τηλεπικοινωνιακού οργανισμού που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα. Ο οργανισμός αυτός έχει ξεκινήσει εδώ και μερικά χρόνια τη μετάβαση από το παραδοσιακό μοντέλο καταρράκτη (waterfall) στο ευέλικτο (agile) μοντέλο διοίκησης έργων. Τα ποιοτικά δεδομένα που συλλέχθηκαν αναλύθηκαν με τη μέθοδο των διαγραμμάτων συνάφειας. Στη συνέχεια, βάσει των ευρημάτων δημιουργήθηκε ένα ερωτηματολόγιο αξιολόγησης των παραγόντων επιτυχίας που απευθυνόταν σε όλους τους εργαζομένους των ευέλικτων (agile) ομάδων, ώστε να αναδειχθούν οι κυριότεροι εξ αυτών. Οι απαντήσεις στο ερωτηματολόγιο αναλύθηκαν ποσοτικά με το Δείκτη Σχετικής Σημαντικότητας (RII) και με τη βοήθεια του συντελεστή συσχέτισης Spearman r.
Τα αποτελέσματα της έρευνας ανέδειξαν καταρχάς τις σημαντικότερες προκλήσεις που παρουσιάζονται τόσο στην αρχή της αντικατάστασης του παραδοσιακού με το νέο ευέλικτο μοντέλο, όσο και στη συνέχεια της εφαρμογής του. Αυτές πηγάζουν από τη δυσκολία αποδοχής και εξοικείωσης με το ευέλικτο μοντέλο καθώς και από την πολύπλοκη σύνθεση των μεγάλων οργανισμών. Επιπλέον, οι παράγοντες που καταγράφηκαν ως σημαντικότεροι για την επιτυχημένη εφαρμογή του ευέλικτου μοντέλου σχετίζονται κυρίως με τις δυνατότητες της ομάδας να διατηρεί κλίμα συνεργασίας, εμπιστοσύνης και ισότιμης συμμετοχής μεταξύ των μελών της, καθώς και την έμπρακτη υποστήριξη της ανώτερης διοίκησης. Τέλος, είναι ιδιαίτερα σημαντικό για να διοικηθεί αποτελεσματικά ένα έργο με ευέλικτο τρόπο να τμηματοποιείται σε μικρά παραδοτέα και πρωτίστως να λαμβάνεται ανατροφοδότηση από τους πελάτες τακτικά..